今日の委員会。クレーマースペシャル！

おもしれぇぇぇぇぇぇぇぇぇｗｗｗｗｗｗｗｗｗ(ﾟ∀ﾟ)
特にモンスターカスタマー！(ﾟ∀ﾟ)

• モンスターリッチ・カスタマー　…　一番始末の悪い客。「年間この百貨店で500万を使ってる」と言ってくる。でも年間6億円も買ってくれてた客に比べたらゴミ。

わかる！(^∀^)ﾉ
「俺を誰やと思ってんねん！」って言ってくるタイプの客だなｗ
その癖支払いの時出すカードが、ゴールドじゃないんだよねｗ
客がいう事は半分以下に聞いておけばいいよ。
客は「どうせわからない」と踏んで吹っかけてるだけ。

• モンスタークレーマー　…　「騙り」詐欺師の一種。

「靴下を買った。５回はいたら穴が開いた。代わりに1500円の靴下を1000円でくれ」と言ってくる。そして「穴の開いた靴下はもう捨てた」
でもこれは嘘。本来ならその穴の開いた靴下をもってきて交換すればいいだけ。
つまりそんな靴下、最初からないんだよｗ
■「客を怒鳴らせたら勝ち」
まず最初に低姿勢で行く「大変申し訳ございません。失礼ですが、穴はつま先ですか？かかとですか？」と聞くと、客は考えてから「つま先だ」という。考えこんだ時点で嘘だなと確信する。
「つま先の上ですか？下ですか？」「上だ」ハードの靴はあく場合もある。でも見るとソフトシューズ。「あ、ソフトシューズですね。…あのー…洗って…ますよね？」って言い方をする。「洗ってるにきまってるだろう」「五日続けてはいたわけじゃないですよね？」客はいらいらし始める。とどめに「洗剤は入れてますか？」客はブチ切れて大声を出す。
「あんたそんな対応でいいと思ってんのか！」
でもこっちはそれを待っているので、それ以上大きな声で
「そんな大声ださんでもわかりますわ！」と怒鳴りつける。
客はびっくりして思考停止する。まさかクレームつけに行って客が店側に怒鳴られるなんて思ってないからｗ
そこで今度はソフトに「靴下はまだありますか？」と聞いていく。客は拍子抜けして「…あると思う」本当はないんだから”思う”っていうしかない。客はもう「……今日はもういいよ」と引き下がり始める。「困ります。まだ解決してませんから。名前と住所と電話番号を教えてください。でないと対応できませんから」「いや、今日はいいから」と言って帰ろうとする。でも帰さない。ドアの前に立つ。「住所と名前を」「いや、本当にいいから…」その時にドスをきかせて「……これはなかったことでいいんですよね」と言うｗ
あの客はきっと、過去に同じようなクレームをつけて美味しい思いをしたことがある。
だから、味を占めてしまったんだね。
あの客は運が悪かったｗ

相手が悪かったって事か？ｗｗｗすごいなｗｗｗ

勉強になるなぁｗ
でもこれは女性店員にはまあ無理だね。
男をビビらせるほどの迫力はなかなか出せないよ。
まあ、出す人は出すけどｗ

• モンスタースペシャリティ　…　一度クレームをつけて良い思いをした経験があり、味をしめて何度も繰り返す。やり口を覚えている。

以下略ｗ

対処法も番組中で言ってたけど、メモするのがめんどくさいｗ
でも、全くその通りだったよ。
正しいね。